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四建地产组织中国指数研究院神秘客暗访结果宣讲会
2020.03.27


327日上午,四建地产在公司大会议室组织听取中国指数研究院关于神秘客暗访情况的宣讲会议,四建地产中层以上管理骨干,万盛物业领导班子全体及所有小区负责人参加会议。

地产公司为了客观、真实的了解营销案场和物业管理、服务水平,找到与同行业先进企业差距,实现案场和物业管理标准提升,于201912月委托中国指数研究院青岛分院为公司2个营销中心和11个物业小区、基地进行了神秘客暗访。中国指数研究院是一家服务于国内商业经济的研究机构,主要聚焦各类型房地产价格指数,房地产行业上下游企业及房地产行业品牌价值的系列研究,在全国设立五个分院,是目前我国最大的房地产专业研究机构。中指研在客服满意度调查和神秘客暗访方面具有非常成熟的指标体系,其服务的客户层次、范围对公司有着良好的借鉴意义。

会议首先由中指院青岛分院研究主管郭晓峰主任为大家宣讲暗访结果。报告主要分为调查概述、整体分析、分类型分析以及总结建议四个方面。报告重点对公司销售案场及物业园区进行了多方位分析,对扣分点及亮点用图文形式详细展示,帮助大家更加直观了解问题所在。报告最后还分享了一些标杆企业的先进做法,帮助公司对标优秀企业认识差距与不足,对公司改进管理服务水平提供了有益的参考。

会议最后,集团副总经理、地产公司总经理徐洪涛作总结讲话。徐总分三个方面对本次暗访工作进行了总结:一是组织本次神秘客暗访工作的目的是要“看清现状、找出差距、做出整改”。二是本次暗访工作要达成“提升管理素质、加强考核力度和提升管理水平三个效果”。三是企业发展任重而道远,各级管理人员要不断强化担当意识、责任意识和付出意识,负重前行,助力企业高质量发展。

本次神秘客暗访工作是公司在提升管理工作方面的有益尝试,效果显而易见!后期,地产公司将继续不定时采取暗访模式,并以此敦促公司现场管理水平的长足持续提升。


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